תנאי שימוש ותקנון רכישה

תקנון זה ("התקנון" או "תנאי השימוש") מסדיר את היחסים בין זיקי ("זיקי", "אנחנו", "האתר") לבין כל אדם שגולש באתר, יוצר חשבון, מבצע רכישה או עושה שימוש בשירותי ה-eSIM שלנו ("הלקוח", "אתם").

עצם השימוש באתר, ביצוע הזמנה או התקנת eSIM שנרכש דרכנו מהווים הסכמה מלאה ובלתי מסויגת לתנאים המפורטים כאן. מי שאינו מסכים לתנאים מתבקש שלא לעשות שימוש בשירות.

התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות הקריאה ואין להן משקל פרשני.

התקנון עשוי להתעדכן מעת לעת. הנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר בעת ביצוע ההזמנה, ותאריך העדכון האחרון מופיע בראש העמוד.

זיקי מוכרת חבילות גלישה סלולריות מבוססות eSIM (כרטיס SIM דיגיטלי) לשימוש בחו״ל. ה-eSIM מותקן במכשיר על ידי סריקת קוד QR או קישור התקנה, ומתחבר לרשתות סלולריות מקומיות של מפעילים שותפים ביעד.

זיקי פועלת כמשווקת של תשתיות ורשתות של ספקים בינלאומיים. איננו מפעיל סלולרי בעצמנו, ואיכות הקליטה, מהירות הגלישה וזמינות הרשת תלויות במפעילים המקומיים ביעד.

• החבילות הן חבילות נתונים (Data) בלבד.
• לא ניתן לבצע או לקבל שיחות טלפון רגילות או הודעות SMS.
• לא מוקצה מספר טלפון ללקוח.
• אפליקציות מבוססות אינטרנט כגון וואטסאפ, טלגרם, זום ושיחות VoIP פועלות כרגיל בכפוף לזמינות הרשת.

הקו הישראלי (או כל קו ביתי אחר) נשאר פעיל במקביל, שכן ה-eSIM מתווסף כקו נוסף במכשיר. באחריות הלקוח לכבות נדידת נתונים בקו הביתי כדי להימנע מחיובי רומינג מצד המפעיל שלו - זיקי אינה אחראית לחיובים אלה.

השירות מחייב מכשיר התומך ב-eSIM ושאינו נעול לרשת סלולרית מסוימת (Carrier Unlocked). מכשיר נעול לא יוכל להתקין או להפעיל את ה-eSIM.

לפני הרכישה יש לוודא תאימות בעמוד בדיקת התאימות באתר, וכן מול יצרן המכשיר או המפעיל הנוכחי. אישור התאימות בעת הרכישה הוא הצהרה של הלקוח.

האחריות לבדוק את תאימות המכשיר לפני הרכישה מוטלת על הלקוח. ביטול והחזר במקרה של מכשיר לא תואם או נעול ייעשו לפי מדיניות הביטולים שבסעיף 8, בכפוף לזכויות לפי דין.

התקנת eSIM מחייבת חיבור לאינטרנט (Wi-Fi מומלץ) בעת ההתקנה. מומלץ להתקין לפני היציאה לחו״ל.

בעת ההזמנה יש למסור שם מלא, כתובת אימייל תקינה ולעיתים מספר טלפון. פרטים שגויים עלולים למנוע קבלת ה-eSIM, והאחריות לכך על הלקוח.

ההזמנה נחשבת מאושרת רק לאחר אישור התשלום בפועל על ידי חברת הסליקה. עד לאישור זה לא מונפק eSIM ולא נוצרת התחייבות מצד זיקי.

לאחר אישור התשלום נשלחים ללקוח קוד QR והוראות התקנה לכתובת האימייל שנמסרה, והם זמינים גם באזור האישי באתר תחת ״ה-eSIM שלי״.

אם ההנפקה מתעכבת בשל תקלה אצל ספק הרשת, נטפל בכך בהקדם. אם לא ניתן להנפיק את ה-eSIM כלל, יינתן החזר כספי מלא.

כל קוד QR מיועד להתקנה חד-פעמית במכשיר אחד בלבד. אין להעביר, למכור, לשכפל או לפרסם את הקוד. שימוש כזה מהווה הפרה מהותית ועלול לגרום לחסימת החבילה, לאחר הודעה ללקוח ובכפוף לזכויות לפי דין.

תוקף החבילה נספר בימים קלנדריים רצופים ומתחיל בהתחברות הראשונה של ה-eSIM לרשת סלולרית ביעד - ולא במועד הרכישה או ההתקנה.

מרגע ההפעלה התוקף רץ ברציפות, גם בימים שבהם לא נעשה שימוש בגלישה וגם אם המכשיר כבוי או במצב טיסה.

• בסיום התוקף או בגמר נפח הנתונים - לפי המוקדם - הגלישה נפסקת.
• נפח שלא נוצל אינו מוחזר, אינו נצבר ואינו ניתן להעברה לחבילה או ללקוח אחר.
• ניתן לרכוש חבילה נוספת או חבילת הטענה (Top-Up) בכל עת דרך האתר או האזור האישי.

צריכת הנתונים נמדדת על ידי ספק הרשת. ייתכנו פערים קטנים בין המדידה שמציג המכשיר לבין המדידה של הספק, בין היתר בשל תעבורת רקע, עדכוני מערכת וגיבויים אוטומטיים. המדידה של הספק היא הקובעת.

חלק מהחבילות כוללות מדיניות שימוש הוגן (Fair Use) או הגבלת מהירות לאחר צריכה גבוהה, כמפורט בעמוד החבילה. חבילות ״ללא הגבלה״, אם קיימות, כפופות תמיד למדיניות שימוש הוגן של הספק המקומי.

רשימת המדינות והרשתות הנתמכות מופיעה בעמוד כל חבילה. הכיסוי בפועל תלוי במפעילים המקומיים ועשוי להשתנות מעת לעת ללא הודעה מוקדמת.

מהירות הגלישה תלויה בטכנולוגיית הרשת הזמינה (5G/4G/3G), בעומס ברשת, במיקום הגיאוגרפי, במזג האוויר, בסוג המכשיר ובהגדרותיו. זיקי אינה מתחייבת למהירות מינימלית מסוימת.

ייתכנו אזורים ללא כיסוי כלל, בעיקר באזורים כפריים, ימיים, הרריים או תת-קרקעיים. היעדר קליטה נקודתי אינו מהווה תקלה בשירות.

השירות אינו מיועד לשימוש בטיסות, בשיט או במדינות שאינן נכללות בחבילה שנרכשה.

השירות מיועד לשימוש בזמן שהייה זמנית בחו״ל. שימוש קבוע ורצוף ביעד אחד לאורך זמן עלול להיחסם על ידי הספק המקומי.

מחירי חבילות ה-eSIM המוצגים באתר הם המחירים הסופיים לתשלום. בהתאם לסיווג העסקאות שנקבע לעסק, מכירת החבילות חייבת במע״מ בשיעור אפס, ולכן לא יתווסף מע״מ למחיר המוצג. המטבע והסכום המדויק לחיוב יוצגו ללקוח לפני אישור התשלום. מסמך העסקה יופק בהתאם להוראות הדין.

התשלום מתבצע בכרטיס אשראי או באמצעי תשלום נתמך אחר, דרך חברת סליקה מאובטחת. זיקי אינה שומרת את מלוא פרטי כרטיס האשראי בשרתיה.

ניתן לבחור תצוגה וחיוב בשקלים (₪) או בדולרים ($). המחיר הבסיסי נקבע בדולרים; המחיר בשקלים הוא המרה ישירה לפי השער היציג האחרון של בנק ישראל, ללא תוספת. בבחירת חיוב בשקלים יירשמו במסמך העסקה השער ותאריכו. החיוב מתבצע במטבע שנבחר ובסכום שהוצג. חיוב בדולרים עשוי להיות כפוף לשער ולעמלות של חברת האשראי, שאינם בשליטת זיקי.

זיקי רשאית לעדכן מחירים, להשיק מבצעים ולסיימם בכל עת. עדכון מחיר אינו חל רטרואקטיבית על הזמנות שכבר שולמו.

קודי קופון והנחות כפופים לתנאי המבצע, אינם ניתנים למימוש כפול או להמרה לכסף, ותקפים עד למועד הפקיעה שלהם.

במקרה של טעות מחיר חריגה וברורה באתר (טעות סופר), זיקי רשאית לבטל את ההזמנה ולהשיב את מלוא הסכום ששולם.

ניתן לבטל רכישה של חבילת eSIM שטרם נעשה בה שימוש בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. המועדים ודמי הביטול, אם חלים, ייקבעו בהתאם לסיווג העסקה ולהוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981.

״שימוש״ משמעו התקנת פרופיל ה-eSIM במכשיר (סריקת קוד ה-QR או הורדת הפרופיל), גם אם טרם נצרכו נתונים, וכן התחברות לרשת ביעד או צריכת נתונים. קבלת קוד ה-QR או פרטי ההזמנה בדוא״ל בלבד, ללא התקנה במכשיר, אינה מהווה שימוש.

לא יינתן החזר בגין חרטה, שינוי תוכניות או יתרת גלישה שלא נוצלה עבור חבילת eSIM שהופעלה ונעשה בה שימוש, והכול בכפוף לזכויות ביטול והשבה לפי דין.

חבילת הטענה (Top-up) היא תוספת גלישה דיגיטלית ל-eSIM קיים. לאחר שההטענה הוחלה על ה-eSIM והופעלה אצל ספק השירות, לא ניתן לבטלה או לקבל החזר בגין חרטה, שינוי תוכניות או יתרה שלא נוצלה, בכפוף לזכויות ביטול והשבה לפי דין. עצם היותה של ההטענה מוצר דיגיטלי אינו שולל זכויות אלה.

טענות בדבר אי-אספקה, אי-התאמה או תקלה, לרבות בחבילת הטענה, ייבדקו ויטופלו בהתאם לדין, ללא קשר לאמור בסעיפים הקודמים.

החזר כספי, אם מגיע, יבוצע לאמצעי התשלום המקורי, במטבע ובסכום שבהם בוצע החיוב, בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.

ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות טופס ״ביטול עסקה״ באתר, בדוא״ל support@zikiesim.com או בטלפון 055-4424468.

אנחנו מספקים תמיכה בעברית בוואטסאפ ובאימייל בכל ימות השבוע, וזמני המענה עשויים להשתנות בשעות הלילה ובחגים.

התמיכה כוללת סיוע בהתקנה, אבחון בעיות חיבור, בירור מצב חבילה, טיפול בהנפקה חוזרת של קוד QR ותיאום מול ספק הרשת.

התמיכה אינה כוללת תיקון תקלות חומרה או תוכנה במכשיר הלקוח, שחזור מכשיר או שחרור מכשיר נעול.

יצירת חשבון מאפשרת לצפות בהזמנות, בקודי ה-QR, ביתרת הנפח ובתוקף החבילות, וכן לבצע הטענות.

באחריות הלקוח לשמור על סודיות פרטי הגישה לחשבון. כל פעולה שתבוצע מהחשבון תיחשב כפעולה שבוצעה על ידי בעליו.

זיקי רשאית להשעות או לסגור חשבון במקרה של הפרת תקנון, ניסיון הונאה, שימוש לרעה או פעילות החורגת מהשימוש האישי הסביר.

ההצטרפות לתוכנית השותפים או לתוכנית ״חבר מביא חבר״ כפופה לתקנון זה ולתנאי התוכנית המפורטים בעמודיה.

עמלות ותגמולים נצברים רק בגין רכישות שהושלמו, שולמו במלואן ולא בוטלו או הוחזרו. עסקה שבוטלה מבטלת את העמלה בגינה.

עמלות שותפים נכנסות ליתרה הזמינה מיד אחרי תשלום מאומת. המינימום למשיכה הוא 100 שקלים חדשים (₪), בכפוף למסירת פרטי חשבון בנק תקינים באזור האישי. ביטול או החזר מקזזים אוטומטית את העמלה, באופן יחסי בהחזר חלקי, עם הסבר לשותף.

אסורה קידום באמצעות ספאם, פרסום מטעה, שימוש בשם המותג בקמפיינים ממומנים ללא אישור, או רכישה עצמית לצורך קבלת עמלה. הפרה תגרור ביטול העמלות וסגירת החשבון.

זיקי רשאית לשנות את שיעורי העמלה ואת תנאי התוכנית בהודעה מראש, ללא פגיעה בעמלות שכבר אושרו.

• שימוש בשירות לכל מטרה בלתי חוקית או בניגוד לדין המקומי ביעד.
• מכירה חוזרת, השכרה או הפצה מסחרית של חבילות ללא הסכם בכתב עם זיקי.
• שימוש בחבילה כתחליף קבוע לקו סלולרי או להפעלת שרתים, מכשירי IoT או פעילות רשת אוטומטית בהיקף חריג.
• ניסיון לעקוף מגבלות טכניות, לשבש את הרשת, או לפרוץ למערכות האתר.
• העברת קוד QR לצד שלישי או פרסומו ברבים.

הפרה מהותית של סעיף זה עלולה להוביל לניתוק השירות, לאחר הודעה ללקוח, ובכפוף לזכויות לפי דין, ולנקיטת אמצעים משפטיים במידת הצורך.

אנו אוספים ומעבדים רק את המידע הדרוש לאספקת השירות: שם, אימייל, טלפון (אם נמסר), פרטי הזמנה, נתוני שימוש טכניים ונתוני צריכה של החבילה.

פרטי אמצעי התשלום מעובדים על ידי חברת סליקה מאובטחת. איננו שומרים את מספר כרטיס האשראי המלא.

מידע מועבר לספקי הרשת הבינלאומיים אך ורק במידה הנדרשת להנפקת ה-eSIM ולתפעולו, ולגורמים מקצועיים המסייעים לנו בהפעלת השירות.

איננו מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים. מידע עשוי להימסר לרשויות מוסמכות ככל שנדרש על פי דין.

עוגיות חיוניות פועלות לפי הצורך לשירות. מדידה ושיווק דורשים בחירה מוקדמת ונפרדת בהגדרות עוגיות; אישור התקנון, הרשמה ורכישה אינם הסכמה למעקב או לדיוור במייל וב-SMS. הספקים והמטרות הקיימים והעתידיים שאושרו מפורטים במדיניות הפרטיות ובמדיניות העוגיות. סירוב אינו מונע רכישה.

לקוח רשאי לבקש עיון במידע שנשמר עליו, תיקונו או מחיקתו, בכפוף לחובות שמירת מסמכים החלות עלינו על פי דין.

השירות ניתן כמות שהוא (As-Is). זיקי אינה מתחייבת לזמינות רציפה, נטולת תקלות או להתאמה לצורך מסוים של הלקוח.

זיקי לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד - ובכלל זה אובדן רווח, החמצת טיסה, הזמנה או פגישה, נזק עסקי או עוגמת נפש - הנובע מהיעדר קליטה, תקלת רשת או הפסקת שירות.

בכל מקרה, אחריותה הכוללת של זיקי לא תעלה על הסכום ששולם בפועל בגין החבילה נשוא התלונה.

אין להסתמך על השירות כאמצעי תקשורת יחיד במצבי חירום או במצבים קריטיים לחיים.

זיקי לא תישא באחריות לתקלות הנובעות מכוח עליון, מהחלטות רגולטוריות, מהפסקות שירות אצל מפעילים מקומיים או ממגבלות שהוטלו על ידי מדינה כלשהי.

כל זכויות הקניין הרוחני באתר - לרבות השם ״זיקי״, הלוגו, הדמות ״זיקו״, העיצוב, הטקסטים, התמונות והקוד - שייכות לזיקי או לבעלי הזכויות שהעניקו לה רישיון.

אין להעתיק, לשכפל, לפרסם או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב.

זיקי רשאית לשנות, להוסיף או להפסיק חבילות, יעדים ותכונות באתר, וכן לעדכן את התקנון, בכל עת.

שינוי מהותי בתקנון יפורסם באתר. המשך שימוש בשירות לאחר הפרסום מהווה הסכמה לנוסח המעודכן.

על תקנון זה ועל כל התקשרות בין הלקוח לזיקי יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.

אם ייקבע כי סעיף כלשהו בתקנון אינו תקף, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפם של יתר הסעיפים.

פרטי העוסק: זיקי eSIM, עוסק מס׳ 316093319, רחוב השופט בנימין 31, ירושלים. טלפון: 055-4424468. דוא״ל: support@zikiesim.com.

לכל שאלה, בקשת ביטול או תקלה טכנית ניתן לפנות אלינו דרך עמוד התמיכה באתר, בטופס ביטול עסקה, בטלפון או במייל, ונשמח לעזור.