1. המחויבות שלנו
אנו פועלים כדי שכל אדם, לרבות אנשים עם מוגבלות, יוכל לרכוש חבילת eSIM, להתקין אותה ולקבל תמיכה באופן עצמאי, שוויוני ונוח. הנגישות נבדקת באופן שוטף, וכל תקלה שמדווחת לנו מטופלת בהקדם.
2. התקן שלפיו פעלנו
האתר הונגש בהתאם לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע״ג-2013, ולתקן הישראלי ת״י 5568 המבוסס על הנחיות WCAG 2.0/2.1 ברמה AA. ההתאמות כוללות מבנה סמנטי, ניגודיות צבעים, טקסט חלופי לתמונות, תמיכה בהגדלת טקסט וניווט מלא במקלדת.
3. אמצעי הנגישות באתר
- מבנה כותרות היררכי וסמנטי בכל עמוד.
- קישור "דילוג לתוכן" המופיע בלחיצה ראשונה על Tab.
- טקסט חלופי לתמונות בעלות משמעות, וסימון תמונות דקורטיביות כמוסתרות.
- ניגודיות צבעים תקנית וטקסט הניתן להגדלה ללא שבירת פריסה.
- תוויות ברורות לשדות טופס והודעות שגיאה מילוליות.
- תמיכה בהעדפת המערכת להפחתת אנימציות.
- האתר מותאם לצפייה בטלפון, בטאבלט ובמחשב.
4. תפריט הנגישות
בפינת המסך מופיע כפתור נגישות הפותח תפריט התאמות אישי. ההגדרות נשמרות בדפדפן שלכם ונטענות אוטומטית בביקור הבא. ניתן להסתיר את הכפתור או להזיזו לכל מקום על המסך. אם הכפתור מוסתר, ניתן להציגו שוב מכאן:
- הגדלה והקטנה של גודל הטקסט (80%–160%).
- ניגודיות גבוהה, ניגודיות כהה, ניגודיות בהירה ותצוגת גווני אפור.
- ריווח שורות, ריווח אותיות ומילים ויישור טקסט לצד אחד.
- הדגשת קישורים, הדגשת כותרות והדגשת מיקוד המקלדת.
- גופן קריא יותר, סמן עכבר מוגדל וסרגל קריאה.
- הסתרת תמונות ועצירת אנימציות ותנועה.
- פתיחת התפריט בקיצור המקלדת Alt+A.
- איפוס מלא של כל ההגדרות.
5. ניווט במקלדת ובקורא מסך
ניתן לנווט בכל האתר באמצעות מקש Tab להתקדמות, Shift+Tab לחזרה, Enter או רווח להפעלה, ו-Esc לסגירת חלונות ותפריטים. מיקוד המקלדת מסומן ויזואלית. האתר נבדק מול קוראי מסך נפוצים (NVDA ו-VoiceOver) בדפדפנים Chrome ו-Safari.
6. חלקים שעדיין אינם נגישים במלואם
למרות מאמצינו, ייתכנו רכיבים שטרם הונגשו במלואם, בעיקר תכנים המסופקים על ידי צדדים שלישיים (למשל דפי תשלום של חברות סליקה, מפות או תוכן מוטמע). אנו פועלים מול הספקים לשיפור מתמיד, ובכל מקרה נשמח לספק את השירות בערוץ חלופי - בדוא״ל או בצ׳אט התמיכה.
7. נגישות השירות והתמיכה
זיקי היא שירות דיגיטלי ללא סניפים פיזיים. התמיכה ניתנת בעברית ובאנגלית בערוצים דיגיטליים, וניתן לבקש סיוע מלא בהזמנה ובהתקנה מול נציג אנושי. פנייה בנושא התאמת נגישות תיענה תוך שני ימי עסקים.
דפים שימושיים: תמיכה, שאלות נפוצות, מדריך התקנה.
8. רכז הנגישות ופנייה אלינו
נתקלתם בקושי, בתקלה או ברכיב שאינו נגיש? נשמח לשמוע ולתקן. אנא ציינו את כתובת העמוד, את סוג הקושי ואת הטכנולוגיה המסייעת שבה אתם משתמשים.
- שם רכז הנגישות
- אוריאל
- תפקיד
- רכז נגישות
- טלפון
- יעודכן בקרוב
- דוא״ל
- support@zikiesim.com
- זמני מענה
- ימים א׳–ה׳, 09:00–18:00
- זמן טיפול
- מענה ראשוני עד 2 ימי עסקים, וטיפול מלא עד 30 ימים בהתאם לתקנות.
- דוא״ל: support@zikiesim.com
- צ׳אט תמיכה באתר: מרכז העזרה
פרטי הקשר של רכז הנגישות מוצגים כפי שנמסרו לנו. אם יש לעדכן שם, טלפון או כתובת דוא״ל רשמיים - עדכנו אותנו ונשנה זאת בהצהרה.
9. עדכון ההצהרה
הצהרה זו נבדקת ומתעדכנת מעת לעת בעקבות שינויים באתר, בטכנולוגיה או בדין. ניתן לעיין גם בתנאי השימוש ובמדיניות הפרטיות.