ביטול עסקה
ניתן לבטל רכישה של חבילת eSIM שטרם נעשה בה שימוש בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. המועדים ודמי הביטול, אם חלים, ייקבעו בהתאם לסיווג העסקה ולהוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981.
״שימוש״ משמעו התקנת פרופיל ה-eSIM במכשיר (סריקת קוד ה-QR או הורדת הפרופיל), גם אם טרם נצרכו נתונים, וכן התחברות לרשת ביעד או צריכת נתונים. קבלת קוד ה-QR או פרטי ההזמנה בדוא״ל בלבד, ללא התקנה במכשיר, אינה מהווה שימוש.
לא יינתן החזר בגין חרטה, שינוי תוכניות או יתרת גלישה שלא נוצלה עבור חבילת eSIM שהופעלה ונעשה בה שימוש, והכול בכפוף לזכויות ביטול והשבה לפי דין.
חבילת הטענה (Top-up) היא תוספת גלישה דיגיטלית ל-eSIM קיים. לאחר שההטענה הוחלה על ה-eSIM והופעלה אצל ספק השירות, לא ניתן לבטלה או לקבל החזר בגין חרטה, שינוי תוכניות או יתרה שלא נוצלה, בכפוף לזכויות ביטול והשבה לפי דין. עצם היותה של ההטענה מוצר דיגיטלי אינו שולל זכויות אלה.
טענות בדבר אי-אספקה, אי-התאמה או תקלה, לרבות בחבילת הטענה, ייבדקו ויטופלו בהתאם לדין, ללא קשר לאמור בסעיפים הקודמים.
החזר כספי, אם מגיע, יבוצע לאמצעי התשלום המקורי, במטבע ובסכום שבהם בוצע החיוב, בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.
ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות טופס ״ביטול עסקה״ באתר, בדוא״ל support@zikiesim.com או בטלפון 055-4424468.