מדיניות פרטיות

זיקי ("זיקי", "אנחנו") מפעילה אתר ושירות למכירת חבילות גלישה מבוססות eSIM לחו״ל. מדיניות זו מסבירה אילו פרטים אישיים אנחנו אוספים עליכם, לשם מה, על בסיס מה, למי הם מועברים, כמה זמן הם נשמרים וכיצד תוכלו לממש את זכויותיכם.

המדיניות נכתבה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981 ולתיקון 13 לחוק (הרפורמה שנכנסה לתוקף באוגוסט 2025), המחייב שקיפות מלאה, צמצום נתונים, אבטחת מידע הולמת ומתן זכויות עיון, תיקון ומחיקה.

מדיניות זו מתארת את עיבוד המידע ואינה בקשת הסכמה גורפת. שימוש באתר, הרשמה או רכישה אינם אישור למדידה, לשיווק או לדיוור. בחירות אלה ניתנות בנפרד.

חלק מהנתונים נדרשים כדי לספק שירות שביקשתם; ללא הפרטים הנחוצים לא ניתן להשלים אותו. סירוב לעוגיות לא חיוניות אינו מונע גלישה או רכישה.

זיקי היא בעלת המאגר והגורם השולט במידע (Controller). כל פנייה בנושא פרטיות — עיון, תיקון, מחיקה, התנגדות או תלונה — תטופל על ידינו.

פרטי המפעיל כפי שמפורסמים בתנאי השימוש: Ziki eSIM, עוסק מס׳ 316093319, רחוב השופט בנימין 31, ירושלים. טלפון: 055-4424468. דוא״ל: support@zikiesim.com.

• פנייה בנושאי פרטיות: במייל support@zikiesim.com, דרך עמוד התמיכה באתר או בהודעת וואטסאפ למספר התמיכה.
• זמן תגובה: אנו משתדלים להשיב תוך מספר ימי עסקים, ובכל מקרה בתוך המועדים הקבועים בחוק.
• בקשה הנוגעת למידע אישי תיבדק מול זהות הפונה כדי למנוע חשיפת מידע לגורם לא מורשה.

אם וכאשר יחול עלינו חיוב למנות ממונה על הגנת הפרטיות (DPO) לפי תיקון 13, פרטי הממונה יפורסמו בעמוד זה.

אנחנו אוספים רק את המידע הדרוש להפעלת השירות, בהתאם לעקרון צמצום הנתונים:

• פרטי זיהוי וקשר: שם מלא, כתובת אימייל, ולעיתים מספר טלפון — לצורך שליחת ה-eSIM, אישורי הזמנה ותמיכה.
• פרטי הזמנה: יעד, חבילה שנרכשה, מחיר, מטבע, מספר הזמנה, קוד קופון או קוד הפניה, סטטוס תשלום ומועדים.
• נתוני eSIM: מזהה ה-eSIM (ICCID), קוד ההתקנה, סטטוס ההפעלה, נפח שנוצל ותאריך תפוגה — כפי שמדווח על ידי ספק הרשת.
• פרטי חשבון: סיסמה מוצפנת או התחברות באמצעות ספק חיצוני, העדפת שפה והגדרות התראות.
• מידע טכני: כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, עמודים שנצפו ומקור ההגעה לאתר.
• מידע שיווקי ושותפים: קליקים על קישורי הפניה, קודי שותף, ביצועים וזיכויים בתוכנית השותפים.
• פרטי בנק של שותפים בלבד: שם בעל החשבון, בנק, סניף ומספר חשבון — לצורך תשלום עמלות.
• תכתובות תמיכה: תוכן הפניות שלכם והמענה שלנו.

איננו אוספים ואיננו מבקשים תעודת זהות, דרכון, נתוני בריאות, אמונות, מוצא או כל מידע רגיש אחר שאינו נחוץ לשירות. אנא אל תשלחו לנו מידע כזה בפניות תמיכה.

איננו רואים ואיננו שומרים את מספר כרטיס האשראי המלא, תוקפו או קוד ה-CVV. פרטי התשלום נמסרים ישירות לחברת הסליקה המורשית.

איננו רואים את תוכן הגלישה שלכם — אילו אתרים ביקרתם, הודעות או שיחות. נתוני התעבורה מנוהלים על ידי המפעיל הסלולרי המקומי ביעד.

• הנפקה ואספקה של ה-eSIM שרכשתם, כולל שליחת קוד ה-QR והוראות ההתקנה.
• ניהול ההזמנה, החיוב, הזיכויים, ההחזרים והחשבוניות.
• ניהול החשבון האישי, היסטוריית ההזמנות ומעקב הנתונים.
• מתן תמיכה טכנית ופתרון תקלות מול ספק הרשת.
• מניעת הונאה, שימוש לרעה, כפילות קופונים או ניצול לרעה של תוכנית השותפים.
• שיפור האתר, ניתוח ביצועים והבנת אילו יעדים וחבילות מעניינים את המשתמשים.
• משלוח עדכונים שיווקיים — רק בהסכמה מפורשת ועם אפשרות הסרה בכל הודעה.
• עמידה בחובות חוקיות, כולל שמירת מסמכי הנהלת חשבונות.

לא נשתמש במידע שלכם למטרה שונה מהותית מהמטרות שפורטו כאן בלי ליידע אתכם ולקבל הסכמה כאשר החוק מחייב זאת.

איננו מבצעים החלטות אוטומטיות בעלות השפעה משפטית עליכם ואיננו מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים.

• הסכמה: מסירת הפרטים בטופס ההזמנה, פתיחת חשבון והרשמה לדיוור נעשות מרצונכם ובידיעה מלאה.
• ביצוע חוזה: בלי הפרטים הבסיסיים לא ניתן להנפיק ולספק את ה-eSIM.
• חובה חוקית: שמירת רשומות תשלום וחשבוניות לפי דיני המס.
• אינטרס לגיטימי: אבטחת המערכת, מניעת הונאה ושיפור השירות — באיזון מול פרטיותכם.

מסירת הפרטים אינה חובה חוקית, אך היא תנאי לקבלת השירות. אתם רשאים לסרב, ובמקרה כזה לא נוכל למכור לכם חבילה.

אנחנו מעבירים מידע רק לגורמים הנחוצים לאספקת השירות, ובהיקף המינימלי הנדרש:

• ספקי eSIM ומפעילים סלולריים בינלאומיים — לצורך הנפקת החבילה והפעלתה ביעד.
• חברת סליקה ותשלומים — לצורך ביצוע החיוב, ההחזרים והתאמות כספיות.
• ספקי תשתית ענן, אחסון ומסדי נתונים — לצורך הפעלת האתר ושמירת המידע.
• ספקי דיוור והודעות — לשליחת אישורי הזמנה, קוד ההתקנה ועדכונים.
• מדידה ושיווק - רק לפי הסכמה נפרדת; הספקים, המטרות והנתונים מפורטים ברשימה המעודכנת בהמשך ובמדיניות העוגיות. כיום לא נמצא כלי מעקב חיצוני מותקן בקוד האתר.
• יועצים מקצועיים, רואי חשבון ועורכי דין — בהיקף הנדרש בלבד.
• רשויות מוסמכות — כאשר קיימת חובה חוקית, צו שיפוטי או צורך בהגנה על זכויותינו.

ספקים אלה מחויבים לשמור על סודיות ולהשתמש במידע אך ורק עבורנו ולמטרות שהוגדרו.

במקרה של מיזוג, מכירה או העברת פעילות, המידע עשוי לעבור לגורם הרוכש, בכפוף להמשך תחולת מדיניות זו או מדיניות מקבילה.

מטבע השירות, חלק מהספקים שלנו פועלים מחוץ לישראל, ולכן מידע עשוי להישמר או להתעבד בשרתים בחו״ל, בין היתר במדינות האיחוד האירופי ובארצות הברית.

אנחנו פועלים להתקשר עם ספקים המקיימים סטנדרט הגנה הולם ומחייבים אותם בהתחייבויות חוזיות לשמירת סודיות ואבטחת מידע, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע למאגרים מחוץ לגבולות המדינה).

כאשר אתם גולשים בחו״ל עם ה-eSIM, נתוני התעבורה מטופלים בהכרח על ידי המפעיל המקומי במדינת היעד ובכפוף לדין המקומי שם.

• פרטי הזמנה, חשבוניות ורשומות תשלום: נשמרים כל עוד נדרש לפי דיני המס והנהלת חשבונות (ככלל שבע שנים).
• פרטי חשבון והיסטוריית eSIM: נשמרים כל עוד החשבון פעיל, ולאחר סגירתו לתקופה סבירה לצורך בירורים ומחלוקות.
• פניות תמיכה: נשמרות לצורך המשכיות טיפול; תקופת השמירה ולוח המחיקה דורשים אימות ואישור המפעיל.
• פרטי בנק של שותפים: נשמרים כל עוד השותף פעיל או עד לבקשת מחיקה, בכפוף לחובות דיווח.
• הסרה מדיוור עוצרת משלוח עתידי, אך אינה מוחקת אוטומטית את כל הרשומות. משך שמירת קליקים ונתוני שיווק ולוח מחיקתם דורשים אישור המפעיל.

אין לראות בתפוגת עוגייה הוכחה למחיקת מידע מהשרת או מספק. מחיקה או התממה דורשות טיפול ומנגנון מתאים; אפשר לפנות לתמיכה בבקשת מחיקה, בכפוף לחובות שמירה לפי דין.

אנחנו נוקטים אמצעי אבטחה טכניים וארגוניים סבירים בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז-2017:

• תעבורה מוצפנת (HTTPS/TLS) בכל האתר.
• הרשאות גישה מוגבלות לפי צורך, וסיסמאות נשמרות בגיבוב חד-כיווני.
• בקרות גישה ברמת מסד הנתונים כך שכל לקוח רואה רק את המידע שלו.
• גיבויים תקופתיים וניטור פעילות חריגה.
• מדיניות פנימית לצמצום איסוף מידע ולשמירתו רק לזמן הנדרש.

פרטי הבנק בתוכנית השותפים מוצגים לשותף עצמו באזור האישי לצורך עדכון, ונגישים רק לבעל החשבון ולגורמים מורשים אצלנו לצורך ביצוע התשלום.

אף מערכת אינה חסינה לחלוטין. במקרה של אירוע אבטחה חמור נפעל לפי הוראות החוק, נדווח לרשות להגנת הפרטיות במקרים המחייבים זאת, וניידע את המשתמשים שנפגעו.

אנא שמרו על סודיות פרטי ההתחברות שלכם ואל תעבירו קוד QR של eSIM לאדם אחר.

עוגיות ואחסון חיוניים מופעלים לפי הצורך לשירות המבוקש. מדידה ושיווק כבויים עד הסכמה מפורשת, בכל אזור. אין הסכמה מכוח גלילה, התעלמות, הרשמה או רכישה, ואין שליחה מאוחרת של אירועים שנחסמו.

אישור וסירוב נשמרים לשישה חודשים קלנדריים כבחירת מוצר. תיעוד חתום ומצומצם נשמר בדפדפן: מזהה אקראי, זמן, שפה, מטרות, בחירות וגרסת הודעה. אין מאגר הסכמות מרכזי ואין איסוף אימייל או IP מלא רק לתיעוד זה. בעת ביטול נשמר גם האישור הקודם עד תפוגתו.

דרך הגדרות עוגיות ניתן לשנות את הבחירה. ביטול עוצר דיווחים עתידיים ומוחק מזהי מעקב שבשליטת האתר; אין הבטחה למחיקת מידע שכבר נשלח לספק. ההסכמה אינה מחוברת לתנאי שימוש או לפרסומות במייל וב-SMS.

כל כלי חדש חייב להופיע ברשימה זו ובמדיניות העוגיות לפני הפעלה. כלי או מטרה שלא אושרו נשארים כבויים עד בחירה מתאימה; שינוי עיצובי בלבד אינו מאפס הסכמות קיימות. שמירת הטבה שביקשתם נעשית בפעולה נפרדת שאינה אישור למעקב.

משלוח תוכן שיווקי נעשה בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (״חוק הספאם״), רק לאחר הסכמה מפורשת.

בכל הודעה שיווקית קיים קישור הסרה, וניתן גם לפנות אלינו ישירות ולבקש הסרה. ההסרה תבוצע בהקדם ולא תפגע בשירות שרכשתם.

הודעות תפעוליות — אישור הזמנה, קוד התקנה, התראת סיום נפח או תוקף, עדכוני תמיכה — יישלחו גם למי שאינו רשום לדיוור, מפני שהן חלק מהשירות.

לפי חוק הגנת הפרטיות ותיקון 13, אתם רשאים:

• לעיין במידע שנשמר עליכם ולקבל העתק ממנו.
• לבקש תיקון מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.
• לבקש מחיקת מידע כאשר אין עוד צורך בו ואין חובה חוקית לשמור אותו.
• לבטל הסכמה לדיוור שיווקי בכל עת.
• לקבל הסבר על מטרות השימוש במידע ועל הגורמים שאליהם הוא מועבר.
• להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות אם סבורים שזכויותיכם נפגעו.

בקשה תוגש דרך עמוד התמיכה. נאמת את זהותכם, נטפל בבקשה במועדים הקבועים בחוק ונשיב בכתב. אם לא נוכל להיענות במלואה — נסביר מדוע.

שימו לב: מחיקת חשבון אינה מוחקת רשומות חשבונאיות שאנו חייבים לשמור לפי דין, ואינה מבטלת eSIM פעיל שכבר נרכש.

השירות מיועד לבני 18 ומעלה או לקטין בהסכמת הורה או אפוטרופוס ובאמצעי תשלום שלו.

איננו אוספים ביודעין מידע על ילדים מתחת לגיל 14. אם התברר שנאסף מידע כזה ללא הסכמת הורה, נמחק אותו לאחר פנייה.

שותפים ומפנים מקבלים דוחות ביצועים במונחים של קליקים, הזמנות ועמלות — בלי פרטים מזהים של הלקוחות שרכשו.

המידע שנשמר על השותף כולל פרטי קשר, קוד הפניה, נתוני ביצועים ופרטי בנק לתשלום עמלה.

מדידת כניסות ושיוך שיווקי חדש דורשים הסכמת שיווק בתוקף. אפשר לשמור קוד הטבה בבקשה מפורשת נפרדת לצורך מימוש ושיוך למפנה, ללא נתוני קליק, IP, דפדפן או תגי קמפיין. סירוב למעקב אינו מבטל עמלה או הטבה שכבר נרשמו כדין בהזמנה.

המדיניות עשויה להתעדכן עם שינויי רגולציה, ספקים או תכונות באתר. הנוסח המחייב הוא זה המפורסם בעמוד, ותאריך העדכון מופיע בראשו.

בשינוי מהותי הנוגע לשימוש במידע נפרסם הודעה באתר ובמקרים המתאימים נעדכן במייל.

המשך שימוש אינו הסכמה למטרת מעקב חדשה. כשנוספת מטרה או טכנולוגיה שלא אושרה, היא נשארת כבויה עד לבחירה מתאימה.